Regulamin świadczenia usługi

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI
„PORADA PRAWNA ON-LINE”

§ 1 Definicje

  1. Definicje pojęć użytych w Regulaminie:
  2. System teleinformatyczny – zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci urządzenia końcowego w rozumieniu prawa telekomunikacyjnego.
  3. Środki komunikacji elektronicznej – rozwiązania techniczne, w tym urządzenia teleinformatyczne i współpracujące z nimi narzędzia programowe, umożliwiające indywidualne porozumiewanie się na odległość przy wykorzystaniu transmisji danych między Systemami teleinformatycznymi, a w szczególności pocztę elektroniczną.
  4. Usługi świadczone drogą elektroniczną – usługi, których wykonanie następuje przez wysyłanie i odbieranie danych za pomocą Systemów teleinformatycznych, na indywidualne żądanie Usługobiorcy, bez jednoczesnej obecności stron, przy czym dane te są transmitowane za pośrednictwem sieci publicznych w rozumieniu prawa telekomunikacyjnego.
  5. Umowa – umowa zawarta pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą, której celem jest świadczenie Usług na rzecz Usługobiorcy, której szczegółowe warunki zostały określone w Regulaminie i które są zależne od wybranej Usługi.
  6. Regulamin – dokument określający zasady i warunki świadczenia Usług przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy, sporządzony na podstawie art. 8 ust. 1 pkt. 1) ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 2020, poz. 344 z późn. zmianami).
  7. Polityka Prywatności – dokument, który określa zasady przetwarzania oraz ochrony danych osobowych pozyskiwanych i wykorzystywanych przez Usługodawcę w związku z daną Usługą.
  8. Usługodawca – Dolnośląski Holding Prawny Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą we Wrocławiu, ul. Odrzańska 24-29/27, 50-114 Wrocław, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławiu-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem 0000727213, NIP: 8971854128, REGON: 369961423, zwana dalej: „Usługodawcą”, który świadczy usługi prawne we współpracy z adwokatami i radcami prawnymi, których przy wykonywaniu czynności zawodowych obowiązuje Zbiór Zasad Etyki Adwokackiej i Godności Zawodu oraz Kodeks Etyki Radcy Prawnego.
  9. Usługobiorca – podmiot korzystający z Usług Usługodawcy, który jest stroną Umowy, będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, osobą prawną albo jednostką organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, który zobowiąże się do przestrzegania niniejszego Regulaminu.
  10. Przedsiębiorca-Konsument – osoba fizyczna nabywająca i wykorzystująca Usługi bezpośrednio w związku z jej działalnością gospodarczą, mimo że nabywane Usługi nie posiadają dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, o której mowa w art. 385 (5) ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.).
  11. Usługi – Usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy na warunkach niniejszego Regulaminu, za pomocą środków komunikacji elektronicznej w formie Porady prawnej on-line.
  12. Porada prawna on-line – przekazanie Usługobiorcy informacji w zakresie przedstawionego zagadnienia prawnego, w ujęciu powszechnie obowiązujących przepisów prawa, orzecznictwa i stanowiska doktryny, wraz z przedstawieniem możliwości postępowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, podczas wideopołączenia, zorganizowanego przy wykorzystaniu środków komunikacji elektronicznej umożliwiających porozumiewanie się na odległość.

§ 2 Zasady korzystania z Usług 

  1. Korzystanie z Usług wymaga od Usługobiorcy dokonania akceptacji warunków Regulaminu oraz Polityki prywatności, co jest równoznaczne z zawarciem Umowy, bez konieczności sporządzenia odrębnej umowy.
  2. W celu uzyskania możliwości korzystania z Usług, dane Usługobiorcy muszą zostać wprowadzane w trakcie procesu zakupu Usług, poprzez wypełnienie elektronicznego formularza na stronie https://rezerwacja.terminu.pl/, zgodnie z wymaganymi polami.
  3. Korzystanie z Usług wymaga od Usługobiorcy posiadania urządzenia oraz oprogramowania umożliwiającego świadczenie Usługi przez Usługodawcę. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utrudnienia w korzystaniu z Usług świadczonych przez Usługodawcę, wynikające z problemów ze sprzętem lub łączem internetowym usługobiorcy. 
  4. Usługodawca uprawniony jest do odmowy realizacji Usług w przypadku stwierdzenia wystąpienia konfliktu interesów pomiędzy Usługobiorcą a Usługodawcą lub pomiędzy Usługobiorcą a podmiotem, który jest klientem Usługodawcy.
  5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia Usług w przypadku złamania przez Usługobiorcę prawa lub postanowień niniejszego Regulaminu, w szczególności, gdy Usługobiorca w ramach wybranej Usługi oczekuje realizacji Usługi zakresem nieodpowiadającej tej usłudze.
  6. Usługobiorca powinien dostarczyć wszelkie dokumenty oraz odpowiedzieć na wszelkie pytania Usługodawcy zmierzające do ustalenia stanu faktycznego sprawy i mające istotne znaczenie dla świadczenia Usług w czasie umożliwiającym prawidłową realizację Usługi.
  7. W przypadku, gdy Usługobiorca odmawia przesłania dokumentów lub odpowiedzi na pytania Usługodawcy, uniemożliwiając tym samym ustalenie w sposób wyczerpujący stanu faktycznego i prawidłowe świadczenie Usług, Usługodawca może odmówić realizacji danej usługi.
  8. W przypadku, gdy udzielenie Porady prawnej on-line wymaga podjęcia działań wykraczających poza zakres zlecenia lub jego ramy czasowe, a w szczególności analizy dokumentów, akt sprawy, orzecznictwa lub poglądów doktryny, Usługodawca złoży Usługobiorcy indywidualną oferty cenową na wykonanie takiej Usługi.
  9. W przypadku, gdy w trakcie udzielania Porady prawnej on-line w sprawach karnych, Usługodawca dojdzie do przekonania, że względy bezpieczeństwa przemawiają przeciwko udzieleniu Porady prawnej on-line, niezwłocznie poinformuje o tym Usługobiorcę i zaproponuje spotkanie w siedzibie Usługodawcy w najbliższym możliwym terminie. Decyzja o kontynuowaniu lub przerwaniu Porady prawnej on-line należy zawsze do Usługodawcy i podejmowana będzie przez pryzmat interesu Usługobiorcy. 
  10. Usługodawca świadczy Usługi w języku polskim. Porada prawna on-line może zostać udzielona w innym języku wyłącznie w ramach odrębnego zlecenia, które będzie podlegało dodatkowej wycenie.
  11. Usługodawca nie wyraża zgody na nagrywanie lub streaming konsultacji prawnych z adwokatem lub radcą prawnym współpracującymi z Usługodawcą.
  12. Wszelkie informacje oraz dokumentacja przekazana przez Usługobiorcę w celu udzielenia Porady prawnej on-line, są objęte tajemnicą adwokacką lub tajemnicą radcy prawnego i podlegają ochronie na zasadach określonych stosownymi przepisami.

§ 3 Płatności

  1. Usługobiorca, w celu dokonania zakupu Usług, powinien stosować się do komunikatów oraz wskazówek widocznych na stronie internetowej https://rezerwacja.terminu.pl/ w trakcie zamawiania Usług.
  2. Wynagrodzenie Usługodawcy za wykonanie Usługi wynosi 369,00 zł brutto i zawiera obowiązujący podatek VAT.
  3. Płatność ceny dokonywana jest każdorazowo z góry.
  4. Umowa zostaje zawarta z chwilą przetworzenia płatności. Za chwilę zapłaty ceny uważa się moment uznania rachunku bankowego wskazanego przez Usługodawcę.
  5. Po dokonaniu przez Usługobiorcę zakupu Usług, Usługodawca, w ciągu trzech dni roboczych, prześle Usługobiorcy na adres e-mail paragon fiskalny lub fakturę VAT.
  6. Usługodawca przyjmuje płatności za Usługę za pośrednictwem podmiotu świadczącego obsługę płatności on-line Przelewy24.pl. W przypadku braku możliwości zrealizowania płatności w sposób przewidziany w zdaniu pierwszym, Usługobiorca może dokonać płatności na rachunek bankowy Usługodawcy.

§ 4 Prawo Konsumenta i Przedsiębiorcy – Konsumenta do odstąpienia od Umowy

  1. Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie uprawnień Konsumenta oraz Przedsiębiorcy – Konsumenta.
  2. Konsument i Przedsiębiorca – Konsument może odstąpić od Umowy, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy, z zastrzeżeniem ust. 3 i 4 niniejszego paragrafu.
  3. W przypadku wyrażenia przez Usługodawcę zgody na rozpoczęcie świadczenia Usług przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od Umowy, Usługobiorca traci prawo odstąpienia od Umowy. 
  4. Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umowy o świadczenie usług, jeżeli Usługobiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy.
  5. Jeżeli mimo zawarcia Umowy, Usługobiorca nie odstąpi od niej przed terminem realizacji Porady prawnej on-line i nie połączy się z Usługodawcą w terminie rezerwacji, Usługodawca ma prawo do zatrzymania wynagrodzenia za Usługę.
  6. Usługodawca zapewnia możliwości złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną, na adres e-mail: [email protected]  
  7. Do zachowania 14-dniowego terminu na odstąpienie od Umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  8. W razie odstąpienia od Umowy, Usługodawca ma obowiązek, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwrócić wynagrodzenie Usługobiorcy.
  9. Usługodawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Usługobiorca.

§ 5 Reklamacje

  1. Reklamacje związane ze świadczeniem Usług przez Usługodawcę można składać  terminie 14 dni od momentu, gdy Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, w formie elektronicznej, za pośrednictwem poczty elektronicznej, na adres e-mail: [email protected] lub pisemnej na adres Usługodawcy.
  2. Usługodawca rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, licząc od dnia jej wniesienia. Jeżeli Usługodawca nie udzielił odpowiedzi na reklamację w terminie, o którym mowa w pkt 1 powyżej, uważa się, że uznał reklamację.

§ 6 Zasady przetwarzania danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca.
  2. Usługodawca ustanowił Inspektora Ochrony Danych, z którym można się kontaktować pisząc na adres: [email protected]
  3. Informacje wprowadzone za pośrednictwem elektronicznego formularza na stronie https://rezerwacja.terminu.pl stanowią dane osobowe. Usługodawca będzie z nich korzystał wyłącznie do celów związanych z realizacją czynności zawodowych podejmowanych na życzenie Usługodawcy.
  4. Działania Usługodawcy podejmowane są na podstawie przepisów prawa nakładających na niego obowiązki związane z wykonywaną funkcją i zadaniami (spełnia to wymogi art. 6 ust. 1 lit. b i e oraz art. 9 ust. 2 lit. g, f oraz j Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych 2016/679 – RODO).
  5. Szczegółowy zakres obowiązków adwokata i radcy prawnego definiują przepisy prawa powszechnie obowiązującego, a zwłaszcza ustawa z dnia 26 maja 1982 r. Prawo o Adwokaturze i ustawa z dnia 6 lipca 1982 r. o radcach prawnych.
  6. Zgodnie z obowiązującym prawem Usługobiorca ma prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia oraz prawo do wniesienia sprzeciwu i prawo do przenoszenia danych, a nadto zgłoszenia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych www.uodo.gov.pl

§ 7 Odpowiedzialność Usługodawcy

  1. Usługodawca świadczy Usługi z należytą starannością, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami etyki zawodowej.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki decyzji podjętych przez Usługobiorcę na podstawie otrzymanej Porady prawnej on-line, jeżeli decyzje te zostały podjęte bez uprzedniego pełnego przedstawienia stanu faktycznego lub bez zlecenia kompleksowej analizy prawnej.
  3. Usługa Porady prawnej on-line nie stanowi opinii prawnej w rozumieniu dokumentu przeznaczonego do przedstawienia przed organami administracji publicznej lub sądami, chyba że wyraźnie tak postanowiono w Umowie lub odrębnym zleceniu.
  4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie Usługi spowodowane przyczynami niezależnymi od niego, w szczególności: awariami sprzętu, oprogramowania, przerwami w dostępie do Internetu, działaniami siły wyższej lub działaniami osób trzecich. 

§ 8 Rozwiązanie Umowy i wygaśnięcie zobowiązań

  1. Umowa ulega rozwiązaniu z chwilą wykonania Usługi przez Usługodawcę.
  2. Jeżeli Usługobiorca nie skorzysta z usługi w ustalonym terminie rezerwacji i nie odstąpi od Umowy zgodnie z § 4, Umowa uznawana jest za wykonaną, a Usługodawca zachowuje prawo do wynagrodzenia.
  3. Usługodawca może rozwiązać Umowę w każdym czasie, jeżeli stwierdzi:
    1. konflikt interesów,
    2. brak możliwości świadczenia Usługi z przyczyn niezależnych,
    3. nagłą konieczność udziału przez wybranego przez Usługobiorcę adwokata lub radcę prawnego w czynnościach zawodowych,
    4. uporczywe niewywiązywanie się Usługobiorcy z obowiązków określonych w Regulaminie.
  4. W przypadkach, o którym mowa w § 8 ust. 3 lit. b-c, Usługodawca za zgodą Usługobiorcy zapewni w czasie trwania Porady prawnej on-line zastępstwo innego niż wybrany przez Usługobiorcę adwokata lub radcy prawnego.

§ 9 Postanowienia przejściowe i końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem, stosuje się przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.
  2. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia jego udostępnienia na stronie https://rezerwacja.terminu.pl